Shopee客户管理怎么做？客户分层有哪些具体方法？

Shopee客户管理的核心是客户分层，把买家按价值分层后做差异化运营。常用的客户分层方法有三种。第一种是RFM分层法，按最近购买时间（R）、购买频次（F）、消费金额（M）三个维度给每个买家打分，划分出高价值客户、核心客户、潜力客户、沉睡客户等层级。第二种是生命周期分层法，按买家处于新客、活跃客、衰退客、流失客四个阶段做分层，不同阶段用不同策略触达。第三种是行为标签分层法，按买家的品类偏好、价格敏感度、下单时段等行为特征打标签。分层之后，针对高价值客户做专属权益和一对一客服，潜力客户用优惠券促复购，沉睡客户做大力度召回。知虾的客户分析模块内置RFM模型，自动对店铺买家做分层计算，输出各层级客户数量、GMV占比和复购率，卖家无需手动建表格就能看到清晰的客户结构。